Contacter PanelCompare
Une seule adresse, et un objet qui décide de la rapidité de la réponse. Cette page dit aussi ce que nous ne pouvons pas faire, car sur ce marché, beaucoup de gens écrivent à un comparateur en croyant s’adresser à un panel.
Mis à jour le par La rédaction de PanelCompare
Que faut-il envoyer, et où ?
Presque tous les messages que nous ne pouvons pas traiter manquent de la même chose : une page précise et un chiffre précis. Le tableau ci-dessous indique ce dont chaque type de message a besoin pour être traité, et ce qui se passe une fois qu’il nous parvient.
| Motif | Objet | À inclure | Ce qui se passe |
|---|---|---|---|
| Un chiffre du site est faux | Correction | L’URL exacte de la page, le chiffre que vous contestez, la valeur que vous estimez correcte, et une preuve : une réponse de l’API, ou une capture d’écran montrant l’identifiant du service et un horodatage visible. | Réponse sous deux jours ouvrés : soit une correction datée, soit une explication de la raison pour laquelle le chiffre est maintenu. |
| Vous exploitez un panel et souhaitez répondre à une plainte | Right of reply | L’URL du signalement, le texte de votre réponse, et la preuve que vous contrôlez le domaine. Un enregistrement DNS TXT ou un fichier servi à la racine du panel conviennent l’un comme l’autre. | Les réponses sont publiées sans modification une fois le contrôle du domaine confirmé. |
| Vous souhaitez faire référencer votre panel | Formulaire de référencement | Passez plutôt par le formulaire de référencement. Le référencement est gratuit et n’a aucun effet sur le classement. | Voir la page Référencer votre panel. |
| Un lien monétisé n’est pas signalé, ou une mention de transparence semble fausse | Disclosure | L’URL de la page et ce que vous avez constaté. | Corrigé publiquement avec une note datée, comme toute autre correction. |
| Question sur l’API, le jeu de données ou la licence | Data | Ce que vous développez, et le point d’accès ou l’export que vous utilisez. L’usage en volume et à des fins de recherche est bienvenu ; l’indice des prix est publié sous licence Creative Commons Attribution 4.0. | Réponse sous cinq jours ouvrés. |
| Faille de sécurité | Security | Les étapes pour reproduire le problème, l’URL concernée et ce à quoi vous avez pu accéder. Merci de ne pas faire de tests sur les données d’autres personnes et de ne pas dégrader le service pour les autres lecteurs. | Accusé de réception sous deux jours ouvrés. Nous n’engagerons aucune poursuite contre une recherche menée de bonne foi et signalée de cette façon. |
| Presse, ou demande de données pour un article | Press | Votre média, votre date limite, et la question précise ou l’extraction de données dont vous avez besoin. | Réponse sous deux jours ouvrés, lorsque la date limite le permet. |
| Demande relative aux données personnelles : accès, rectification ou suppression | Privacy request | Envoyez-la depuis l’adresse que vous avez utilisée à l’origine, et précisez ce que vous souhaitez. La politique de confidentialité explique pourquoi cette adresse compte. | Réponse sous 30 jours, normalement bien plus tôt. |
Les délais de réponse sont des engagements sur la rapidité de notre réponse, pas sur son contenu. Une réponse peut être une correction, ou une explication de la raison pour laquelle le chiffre est maintenu.
Ce que nous ne pouvons pas faire
PanelCompare est un indice des prix, pas un panel. Il ne vend rien, ne détient aucun fonds et n’a aucune autorité sur les panels qu’il référence. Le dire d’emblée évite à certains une semaine d’attente pour une réponse qu’ils n’auraient jamais pu obtenir ici.
- Rembourser une commande, l’annuler ou récupérer un solde de portefeuille. Nous ne recevons aucun paiement et ne détenons aucun fonds : c’est le panel qui les détient.
- Contacter un panel à votre place, relancer son support ou faire remonter un ticket. Nous n’avons aucun levier commercial sur les panels, et en avoir un compromettrait le classement.
- Retirer des abonnés, des vues ou des likes d’un compte, que vous les ayez achetés ou que quelqu’un d’autre vous les ait envoyés. Seule la plateforme peut le faire.
- Vous dire si un achat donné va entraîner une sanction contre votre compte. Personne ne le peut, et tout site qui affirme le contraire devine à votre place.
- Modifier le score d’un panel en dehors de la formule publiée. Le schéma ne comporte aucun forçage manuel, et c’est précisément le but.
- Vous donner un conseil juridique sur l’achat d’engagement dans votre juridiction.
Si un panel a pris votre argent
Rassemblez les preuves avant que le site ne disparaisse : numéros de commande, compteurs de départ, quantités restantes, horodatages, échanges de tickets et références de transaction. Vérifiez si votre moyen de paiement permet un recours : la carte et certains portefeuilles électroniques ouvrent un délai de contestation, la crypto non. Envoyez-nous ensuite le tout avec « Scam report » (signalement de fraude) en objet. Nous publions les signalements selon une exigence de preuves, le panel en est informé et peut répondre publiquement, et c’est un ensemble de cas documentés qui fait passer un panel au statut « signalé ». C’est tout ce qu’un comparateur peut honnêtement offrir, et nous préférons le dire plutôt que de laisser croire à davantage.
Questions fréquentes
Comment contacter PanelCompare ?
Écrivez à [email protected] avec, en objet, le mot anglais qui correspond à votre demande : Correction, Right of reply (droit de réponse), Disclosure (transparence), Data (données), Security (sécurité), Press (presse) ou Privacy request (demande relative aux données personnelles). C’est ce mot dans l’objet qui permet d’acheminer rapidement votre message.
PanelCompare peut-il m’aider à me faire rembourser par un panel ?
Non. PanelCompare ne reçoit aucun paiement, ne détient aucun solde et n’a aucune relation qui lui permettrait d’obliger un panel à agir. Ce que nous pouvons faire, c’est publier une plainte documentée, selon une exigence de preuves, en laissant au panel un droit de réponse.
Comment signaler un panel frauduleux ?
Pour signaler un panel frauduleux à PanelCompare, envoyez l’URL du panel, les numéros de commande, les dates, les montants et toutes les captures d’écran avec un horodatage visible. Un signalement n’est publié qu’avec des preuves datées et précises, et le panel en est informé et invité à répondre publiquement.
Avant d’écrire au sujet d’un chiffre
Vérifiez la date de relevé indiquée sur le tableau. Sur ce marché, les tarifs de gros changent chaque semaine : un prix exact il y a trois jours peut être faux aujourd’hui sans que rien ne se soit mal passé. La procédure de correction complète, y compris ce qui compte comme preuve, figure sur la page À propos.