Fale com o PanelCompare
Um só endereço, e um assunto que decide a rapidez da resposta. Esta página também diz o que não podemos fazer, porque, neste mercado, muita gente escreve para um site de comparação achando que está falando com um painel.
Atualizado em pela Equipe editorial do PanelCompare
O que enviar, e para onde?
Quase toda mensagem que não conseguimos atender tem a mesma falha: falta uma página específica e um número específico. A tabela abaixo diz o que cada tipo de mensagem precisa para ser atendida e o que acontece quando ela chega.
| Motivo | Assunto | Inclua | O que acontece |
|---|---|---|---|
| Um número do site está errado | Correction | A URL exata da página, o número que você contesta, o valor que você acredita estar certo e uma evidência: uma resposta da API ou uma captura de tela com o ID do serviço e data e hora visíveis. | Resposta em até dois dias úteis: uma correção datada ou uma explicação de por que o número se mantém. |
| Você administra um painel e quer responder a uma reclamação | Right of reply | A URL do relato, o texto da sua resposta e a prova de que você controla o domínio. Um registro DNS TXT ou um arquivo servido na raiz do painel servem. | As respostas são publicadas sem edição assim que o controle do domínio é confirmado. |
| Você quer cadastrar o seu painel | Formulário de cadastro | Use o formulário de cadastro. O cadastro é gratuito e não afeta o ranking. | Veja a página Cadastre seu painel. |
| Um link monetizado está sem marcação, ou um aviso parece errado | Disclosure | A URL da página e o que você viu. | Corrigido publicamente, com uma nota datada, como qualquer outra correção. |
| Dúvida sobre API, conjunto de dados ou licença | Data | O que você está construindo e qual endpoint ou exportação está usando. Uso em volume e para pesquisa é bem-vindo; o índice de preços está sob a licença Creative Commons Atribuição 4.0. | Resposta em até cinco dias úteis. |
| Vulnerabilidade de segurança | Security | Passos para reproduzir, a URL afetada e o que você conseguiu acessar. Por favor, não faça testes com dados de outras pessoas nem degrade o serviço para outros leitores. | Confirmação de recebimento em até dois dias úteis. Não tomaremos medidas contra pesquisas de boa-fé reportadas desta forma. |
| Imprensa, ou pedido de dados para uma matéria | Press | O seu veículo, o seu prazo e a pergunta específica ou o recorte dos dados de que você precisa. | Resposta em até dois dias úteis, quando o prazo permitir. |
| Pedido de privacidade: acesso, correção ou exclusão | Privacy request | Envie do mesmo endereço que você usou originalmente e diga o que quer. Veja na política de privacidade por que esse endereço importa. | Resposta em até 30 dias, normalmente bem antes. |
Os prazos de resposta são compromissos sobre a rapidez com que respondemos, e não sobre o resultado. A resposta pode ser uma correção ou uma explicação de por que o número se mantém.
Com o que não podemos ajudar?
O PanelCompare é um índice de preços, e não um painel. Ele não vende nada, não guarda dinheiro e não tem nenhuma autoridade sobre os painéis que lista. Dizer isso logo de cara poupa as pessoas de uma semana esperando uma resposta que nunca esteve disponível aqui.
- Reembolsar um pedido, cancelar um pedido ou recuperar o saldo de uma conta. Não recebemos pagamentos nem guardamos dinheiro. Quem faz isso é o painel.
- Entrar em contato com um painel em seu nome, cobrar o suporte dele ou escalar um ticket. Não temos nenhuma influência comercial sobre painel nenhum, e ter alguma comprometeria o ranking.
- Remover seguidores, visualizações ou curtidas de uma conta, seja porque você os comprou, seja porque alguém os mandou para você. Só a plataforma pode fazer isso.
- Dizer se uma compra específica vai fazer a sua conta sofrer alguma punição. Ninguém consegue, e qualquer site que diga o contrário está chutando por você.
- Mudar a nota de um painel fora da fórmula publicada. Não existe ajuste manual no esquema, e é exatamente essa a ideia.
- Dar aconselhamento jurídico sobre comprar engajamento na sua jurisdição.
Se um painel ficou com o seu dinheiro
Junte as evidências antes que o site saia do ar: IDs de pedido, contagens iniciais, números de restante, datas e horas, conversas com o suporte e referências das transações. Veja se a sua forma de pagamento permite contestação: cartão e algumas carteiras digitais têm prazo para abrir uma disputa, cripto não. Depois, mande tudo para nós com “Scam report” (denúncia de golpe, em inglês) no assunto. Publicamos relatos segundo um padrão de evidência, o painel é notificado e pode responder publicamente, e um padrão documentado é o que leva um painel a ser sinalizado. Isso é tudo o que um site de comparação pode oferecer com honestidade, e preferimos dizer isso a sugerir mais.
Perguntas frequentes
Como entro em contato com o PanelCompare?
Escreva para [email protected] com um assunto que corresponda ao motivo, em inglês: Correction (correção), Right of reply (direito de resposta), Disclosure (aviso de afiliados), Data (dados), Security (segurança), Press (imprensa) ou Privacy request (pedido de privacidade). Colocar a palavra certa no assunto é o que encaminha a mensagem rápido.
O PanelCompare pode me ajudar a conseguir reembolso de um painel?
Não. Não recebemos pagamentos, não guardamos saldos e não temos nenhuma relação que nos permita obrigar um painel a agir. O que podemos fazer é publicar uma reclamação documentada, segundo um padrão de evidência, com direito de resposta para o painel.
Como denuncio um painel golpista?
Envie a URL do painel, os IDs dos pedidos, as datas, os valores e capturas de tela com data e hora visíveis. Um relato só é publicado com evidências datadas e específicas, e o painel é notificado e recebe direito de resposta pública.
Antes de escrever sobre um número
Confira a data de coleta na tabela. Os preços de atacado deste mercado mudam toda semana; assim, um preço que estava certo três dias atrás pode estar errado hoje sem que nada tenha dado errado. O processo completo de correção, incluindo o que conta como evidência, está na página Quem somos.