API et intégration
ID de commande externe
Mis à jour le par La rédaction de PanelCompare
ID de commande externe : pourquoi cela compte-t-il pour un acheteur ?
C’est la raison pour laquelle la qualité du support varie tant entre panels qui vendent le même stock. Un panel qui transmet votre commande détient deux références : la vôtre et celle du fournisseur. Relancer une commande bloquée implique d’ouvrir un ticket en amont avec l’ID externe, d’attendre le support de ce fournisseur, puis de vous relayer la réponse. Chaque intermédiaire de la chaîne ajoute un de ces allers-retours : c’est pourquoi une résolution en deux jours chez un panel direct devient une affaire de deux semaines au bout d’une chaîne de revendeurs.
Il explique aussi une défaillance précise et courante. Quand un fournisseur refuse une commande transmise, le panel revendeur peut ne détenir aucun ID externe : la commande reste en Pending sur un panel qui a encaissé votre argent et attend une réponse qui n’arrivera jamais. De votre point de vue, c’est impossible à distinguer d’un vol ; du point de vue du panel, c’est un mapping qui a cassé.
ID de commande externe : comment cela se traduit-il dans une liste de prix ?
Il ne figure pas dans l’API destinée aux acheteurs. La réponse status renvoie charge, start_count, status, remains et currency, et rien sur l’identité de celui qui exécute la commande : l’ID externe se trouve dans l’administration du panel, à côté du mapping du fournisseur.
Certains panels l’affichent de leur propre initiative dans le détail d’une commande ou quand un ticket est escaladé. Un panel prêt à vous dire à quel fournisseur une commande a été transmise est rare, et c’est un signal de transparence plus fort que la plupart des badges d’une page d’accueil.
Cette définition vous semble fausse ?
La terminologie de ce marché est fixée par les panels qui l’emploient, et elle évolue. Si un panel emploie « ID de commande externe » dans un autre sens que celui décrit ici, envoyez-nous l’offre concernée : nous corrigerons la définition ou nous consignerons la variante. La démarche est décrite sur la page À propos.