API e integração
ID externo do pedido
Atualizado em pela Equipe editorial do PanelCompare
Por que “ID externo do pedido” importa para quem compra?
Ele é o motivo pelo qual a qualidade do suporte varia tanto entre painéis que vendem o mesmo estoque. Um painel que repassa o seu pedido guarda duas referências: a sua e a do fornecedor. Correr atrás de um pedido travado significa abrir um ticket na origem com o ID externo, esperar o suporte daquele fornecedor e repassar a resposta. Cada elo da cadeia acrescenta uma dessas idas e vindas, e é por isso que uma solução de dois dias num painel direto vira uma de duas semanas no fim de uma cadeia de revenda.
Ele também explica uma falha específica e comum. Quando a origem recusa um pedido repassado, o painel de revenda pode não ter ID externo nenhum, então o pedido fica Pendente num painel que ficou com o seu dinheiro e espera uma resposta que nunca vai chegar. Do seu lado, isso não se distingue de roubo; do lado do painel, é um mapeamento que quebrou.
Como “ID externo do pedido” aparece numa tabela de preços?
Ele não está na API voltada ao comprador. A resposta de status devolve charge, start_count, status, remains e currency, e nada sobre quem está entregando o pedido; o ID externo fica na administração do painel, ao lado do mapeamento do fornecedor.
Alguns painéis o mostram por conta própria no detalhe do pedido ou quando um ticket é escalado. Um painel disposto a dizer para qual fornecedor um pedido foi é incomum, e isso é um sinal de transparência mais forte do que a maioria dos selos de uma página inicial.
Acha que esta definição está errada?
A terminologia deste mercado é definida pelos painéis que a usam, e ela muda. Se um painel usa “ID externo do pedido” com um sentido diferente do que está escrito aqui, envie para nós o serviço listado, e vamos corrigir a definição ou registrar a variante. O processo está na página Quem somos.