API и интеграция
Внешний номер заказа
Обновлено . Автор: Редакция PanelCompare
Что «Внешний номер заказа» значит для покупателя?
Из-за него качество поддержки так различается у панелей, продающих один и тот же запас. Панель, которая пересылает ваш заказ, держит две ссылки: вашу и поставщика. Чтобы разобраться с зависшим заказом, нужно открыть тикет у поставщика с внешним номером, дождаться ответа его поддержки и передать ответ обратно. Каждое звено цепочки добавляет такой круг, поэтому решение за два дня на панели с прямым поставщиком превращается в решение за две недели в конце цепочки реселлеров.
Он же объясняет конкретный и частый сбой. Когда поставщик отклоняет пересланный заказ, у реселлерской панели может вообще не оказаться внешнего номера, и заказ висит «В ожидании» на панели, которая взяла ваши деньги и ждёт ответа, который никогда не придёт. С вашего места это неотличимо от кражи, а с места панели это сломавшаяся привязка.
Как «Внешний номер заказа» выглядит в прайс-листе?
В API для покупателей его нет. Ответ на status возвращает charge, start_count, status, remains и currency и ничего о том, кто выполняет заказ; внешний номер живёт в админке панели рядом с привязкой к поставщику.
Некоторые панели добровольно показывают его в карточке заказа или при эскалации тикета. Панель, готовая сказать, к какому поставщику ушёл заказ, — редкость, и это более сильный сигнал прозрачности, чем большинство значков на главной.
Считаете, что определение неверно?
Терминологию на этом рынке задают панели, которые ею пользуются, и она меняется. Если какая-то панель понимает под «Внешний номер заказа» не то, что написано здесь, пришлите нам эту позицию — мы либо исправим определение, либо запишем вариант. Как это сделать, описано на странице «О нас».